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舒家系统解决方案
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——2010上海"国际感恩节"答谢会侧记
《劳动报家居周刊》主编 何天华撰文
由上海舒家暖通设备有限公司主办；大金（中国）投资公司、威能（北京）采暖设备公司、上海曜居采暖公司、广州海欧卫浴用品公司、上海适达水处理系统公司、上海锦昂环保科技公司协办；上海市装饰装修行业协会、上海市建材协会采暖分会特别支持；《东方卫视"展望东方"栏目》、《劳动报家居周刊》、《室内装饰》杂志等鼎力支持的《2010"上海国际感恩节"答谢会》日前在沪举行，来自本市装饰装修行业的150多位专家与嘉宾汇聚一堂，以"感恩"为主题，共同研讨未来家居舒适系统的规范服务等新课题，引起了业内外专家的高度关注。11月25日，恰逢一年一度的"感恩节"，沪上不少商家纷纷打出了"感恩"牌。上海舒家暖通设备有限公司也以"舒适到家"的服务理念，对自己的30多名客户进行了回访，特邀他们对公司的产品质量与服务质量"评头论足"，并对提出合理化建议的客户给予了重奖。
上海市装饰装修行业协会常务副秘书长郏祥钧向记者表示，"舒家暖通"企业领导对售后服务质量如此重视实在难能可贵。企业家知道感恩与回报，说明这个企业很有发展后劲，也必定会进一步提升企业的服务品牌美誉度，值得在行业内发扬光大。上海市装饰装修行业协会副会长黄振也表示，"舒家暖通"长期以来秉承"舒适到家"的服务理念，锁定了自己的目标消费群，并与上游企业合作共赢，共同维护好广大业主的切身利益，引来了不少回头客。"舒家暖通"服务创新、诚信服务、持续发展的经营模式值得同行借鉴。上海市建材协会采暖分会秘书长荆涛认为，"舒家暖通"十分重视服务过程的整体质量，尽企业所能达到服务的高标准、零缺陷，企业应在新的发展征途上，珍惜来自不易的客户满意率，不断扩大市场的覆盖率与服务门类，以继续保持领军企业的地位。在感恩会上，来自本市"装潢十强联盟"的企业代表——上海统帅装饰公司总经理杨海、上海聚通装潢公司总经理魏国梁、德国洁水上海总代理、欧苏贸易公司总经理吉顺源代表"百姓喜爱的建材品牌联盟"都对"舒家暖通"服务理念给予了高度评价。他们一致表示，要继续加强与"舒家暖通"的紧密合作，对所用选择与配置的"舒适系统"的客户加大"人性化"服务力度，确保"舒适到家"！"舒家暖通"当场为所有客户发放了"服务质量跟踪卡"，承诺提供客户终身优质的售后服务。
上海舒家暖通设备有限公司总经理范建强在接受记者采访时透露，近年来"舒家暖通"将中央水处理、中央除尘系统、中央空调系统、中央新风系统以及环保、节能、智能等产品服务到上海及其他省市的3500多户家庭，服务质量均得到了广大消费者的认可。值得一提的是，"舒家暖通"总经理范建强将自己的企业比作一所学校，员工们不间断充电增添新的知识；"舒家暖通"又好比一支部队，不管客户有任何需求，都会千方百计为他们"冲锋陷阵"；"舒家暖通"好比一个大家庭，员工们新如兄弟姐妹，心心相印，守望相助。目前，该公司已形成了"五个一工程"：每周一次工作例会，鼓励员工提合理化建议；每月一次群众文体活动，企业文化富有特色；每季组织一次员工外出旅游，增加员工之间的友情；每年举行一次表彰会，鼓励先进职工无私奉献；范总每一周至少要下3个工地抽查施工现场质量，确保服务质量无后顾之忧，因此，不少业主至今都与范总交上了好朋友。
记者还在现场采访时发现，来自聚通装潢、统帅装饰、申远设计等著名公司的暖通产品配套客户，都对"舒家暖通"的服务质量十分满意。一位来自上海交通大学建筑设计研究院的高级工程师虞志英坦诚道："当我与'舒家暖通'总经理范建强初次接触，就马上被他的人性化服务理念所吸引，我丝毫没有犹豫就选择了'舒家暖通'。而在服务过程中，他们不断为我提出了理想的服务方案，专业人员每年还主动上门检查产品的使用状况，24小时全天候服务，这样诚实守信的公司在上海并不多见！"而象虞志英这样的客户仅是"舒家暖通"客户群的一个缩影，他们给"舒家暖通"带来的连锁效应就显而易见了。
